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Service

Service

Wir bieten allen unseren Kunden aufrichtig einen One-Stop-Service.

Vor dem Service

Professionelle Ingenieure leisten vor dem Verkauf technische Beratung und unterstützen die Planung, beispielsweise bei der Geräteauswahl, Anpassung und Raumgestaltung. Sie beantworten schwierige Fragen, auf die der Benutzer während der Nutzung stößt, und bieten technische Anleitung.

Der Verkauf

Unser Unternehmen wird nach Erhalt der Benutzerbenachrichtigung professionelles und technisches Personal zur Installation und Inbetriebnahme der Einheit an den Installationsort schicken und die Benutzerakzeptanz sorgfältig durchführen. Die Standardeinheit ist für die Anleitung der Installation und Inbetriebnahme verantwortlich.

Kundendienst

Die Garantiezeit beträgt: ab dem Abnahmedatum oder ab dem Datum der kumulierten Garantie von einem Jahr (je nachdem, welches Datum beide eintrifft). Wenn aufgrund von Fahrlässigkeit bei der Montage der Teile im Werk oder unsachgemäßer Konstruktion und Auswahl der Rohstoffe oder aus anderen Gründen ein Schaden oder ein anderer Gerätefehler auftritt, fällt möglicherweise die Garantie auf den Lieferanten.

Wir legen stets großen Wert auf Verantwortungsbewusstsein und bieten ein verbessertes After-Sales-Servicesystem mit Installationsanweisungen, ausführlichen Betriebshandbüchern, umfassender Prozessschulung und korrekter Mitarbeiterführung, um unseren Partnern dabei zu helfen, alle Probleme bei der zukünftigen Produktion rechtzeitig zu lösen.

01

Um den reibungslosen Betrieb der Produktionslinie zu gewährleisten, stellen wir technisches Personal zur Verfügung, das für die notwendige Unterstützung vor Ort bleibt, bis die Linie für einen bestimmten Zeitraum reibungslos und kontinuierlich läuft.

02

Innerhalb der Garantiezeit werden Ersatzteile, die nicht durch menschliches Verschulden beschädigt wurden, kostenlos ersetzt, und die Garantiezeit wird entsprechend verlängert. Der Ersatz von Ersatzteilen außerhalb der Garantiezeit erfolgt zeitnah und wird nur zum Selbstkostenpreis berechnet.

03

Unabhängig davon, ob die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, werden wir innerhalb von zwei Stunden nach Erhalt der Informationen zum Maschinenausfall antworten. Bei Bedarf werden wir einen Techniker beauftragen, die Maschinenleitung so schnell wie möglich zu reparieren. Unsere Mitarbeiter werden nicht gehen, bis der Fehler behoben ist und die Leitung ordnungsgemäß funktioniert.

04

Um einen reibungslosen Betrieb der Produktionslinie zu gewährleisten, stellen wir neben den bereitgestellten Textdaten auch technisches Personal zur Verfügung, das das Betriebs- und Wartungspersonal der Kunden schult, bis sie alle Betriebs- und Wartungsverfahren vollständig und gekonnt beherrschen.

05

Wir werden nach dem Verkauf unserer Maschine mindestens einmal im Jahr vorbeikommen. Bei Fragen von Kunden werden wir eine umfassende Korrektur vornehmen, um sicherzustellen, dass die vorherige Ausrüstung den Anforderungen der neuen Situation entspricht.

06

Wir bieten unseren Partnern eine kostenlose langfristige Technologieberatung an.

07

Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Endabnahme.


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