Pré-serviço
Engenheiros profissionais para fornecer aconselhamento e orientação técnica pré-venda, auxiliando no planejamento, como seleção de unidades, compatibilidade, projeto de ambientes, respondendo a dúvidas complexas do usuário durante a utilização e oferecendo suporte técnico.
A venda
Após recebermos a notificação do usuário, nossa empresa enviará pessoal técnico especializado ao local para realizar a instalação e o comissionamento da unidade, garantindo um serviço de qualidade e a sua aprovação. A unidade padrão será responsável por orientar a instalação e o comissionamento.
Pós-venda
O período de garantia é o seguinte: a partir da data de aceitação ou após o acúmulo de 1.000 horas de garantia de um ano (o que ocorrer primeiro). Danos ou outras falhas da unidade resultantes de montagem de peças em fábrica, negligência, projeto inadequado, seleção incorreta de matérias-primas ou outros motivos poderão ser cobertos pela garantia pelo fornecedor.
Mantemos sempre um elevado senso de responsabilidade, oferecendo um sistema de serviço pós-venda aprimorado, incluindo instruções de instalação, manual de operação detalhado, treinamento completo do processo e gestão adequada dos funcionários, para auxiliar nossos parceiros a solucionar quaisquer problemas em tempo hábil na produção futura.
01
Para garantir o bom funcionamento da linha de produção, designaremos um técnico especializado para permanecer no local e prestar o suporte necessário até que a linha opere de forma estável e contínua por um determinado período.
02
Durante o período de garantia, as peças de reposição danificadas por fatores não causados pelo usuário serão substituídas gratuitamente, e o período de garantia será prorrogado proporcionalmente. A substituição de peças de reposição fora do período de garantia será realizada em tempo hábil e cobrada apenas pelo custo.
03
Independentemente de estar ou não em garantia, responderemos em até duas horas após recebermos as informações sobre a avaria na linha de produção. Se necessário, providenciaremos um técnico para reparar a linha o mais breve possível. Nossa equipe não sairá do local até que o problema seja resolvido e a linha esteja funcionando corretamente.
04
Para garantir o bom funcionamento da linha de produção, além dos dados textuais fornecidos, também disponibilizaremos pessoal técnico para treinar a equipe de operação e manutenção do cliente, até que dominem todos os procedimentos de operação e manutenção de forma completa e eficiente.
05
Realizaremos pelo menos uma visita anual após a venda da máquina. Em resposta às dúvidas dos clientes, faremos os ajustes necessários para que o equipamento anterior atenda às exigências do novo cenário.
06
Oferecemos serviços de consultoria tecnológica de longo prazo aos nossos parceiros, sem custos adicionais.
07
O período de garantia será de um ano a partir da data de aceitação final.